Customer Success

Une aide en direct pendant vos appels clients

Tonvo écoute votre appel client de votre côté, affiche la question que le client vient de poser et jusqu'à trois réponses que vous pouvez dire, pour qu'un renouvellement tendu ou une escalade ne vous laisse pas sans mots. C'est vous qui décidez quoi dire.

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Les difficultés que vous rencontrez

  • Un client agacé pose une question directe et les bons mots ne viennent pas
  • Prendre des notes pendant un renouvellement ou une escalade détourne votre attention du client
  • Le client passe d'un sujet à l'autre, et la vraie question derrière une remarque passe inaperçue
  • Après plusieurs appels à la suite, les suites promises sont difficiles à retrouver

Comment ça marche

Suivre la conversation, sans perdre son calme

Ouvrez Tonvo dans votre navigateur à côté de votre appel client. Il écoute par votre micro ou par le son d'un onglet que vous partagez, transcrit la conversation et affiche la question que le client vient de poser, avec jusqu'à trois réponses possibles. Si vous avez besoin d'une réponse rapide pour vous-même, tapez une question au copilote avec Ask. Après l'appel, un récapitulatif vous aide à rédiger le suivi.

Ce qui compte pour Customer Success

Des réponses pour les moments tendus

Jusqu'à trois réponses prêtes à dire pour reconnaître l'agacement et amener la conversation vers une suite.

Signaux avec Ultra et Elite

Ultra et Elite repèrent des moments comme une question, une objection ou une hésitation, pour que vous compreniez ce que le client demande vraiment.

Ask pendant l'appel

Tapez une question au copilote pendant que vous parlez, par exemple pour annoncer un retard ou dire non avec tact.

Un récapitulatif après chaque session

Relisez un récapitulatif de la conversation une fois terminée, pour avoir les prochaines étapes sous les yeux.

Cas d'usage associés

Rester calme et clair dans les conversations de support difficilesRépondre avec calme quand la réunion se tourne vers vousSuivre et répondre dans une langue que vous apprenez encore

Questions fréquentes

Comment Tonvo aide-t-il un Customer Success Manager pendant un appel ?
Tonvo suit la conversation en direct. Il affiche la question que le client vient de poser, jusqu'à trois réponses que vous pouvez dire et une courte lecture du moment. Quand l'appel se tend, les réponses vous donnent des mots pour reconnaître le problème et proposer une suite. Tonvo suggère et peut se tromper : c'est vous qui décidez.
Tonvo suit-il la santé des comptes ou fait-il des rapports à mon manager ?
Non. Tonvo sert la personne qui est en ligne. Il ne tient aucun dossier client, n'a pas de tableau de bord d'équipe et n'envoie rien à personne d'autre. Après chaque session, vous avez un récapitulatif à relire.
Tonvo entend-il les deux côtés d'un appel vidéo ?
Oui, si vous partagez l'onglet de navigateur de votre appel, Tonvo entend le son de cet onglet, y compris plusieurs participants. Sinon, il écoute par votre micro. Aucun bot ne rejoint l'appel, et Tonvo n'enregistre ni ne conserve l'audio. Dites aux personnes avec qui vous parlez que vous l'utilisez.
Combien coûte Tonvo ?
Toutes les formules sont payantes : Pro à 14,99 €, Ultra à 29,99 € et Elite à 69,99 € par mois, facturées en euros, avec un prix réduit à l'année. Ultra et Elite ajoutent la traduction en direct et une fenêtre de copilote séparée. Pro et Ultra ont une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.

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