Cas d'usage

Rester calme et clair dans les conversations de support difficiles

Tonvo vous aide à répondre aux clients contrariés ou perdus. Au téléphone, il affiche ce que le client vient de demander, une courte lecture du ton du moment et jusqu'à trois réponses à adapter. Pour un chat écrit, collez-le ou importez une capture d'écran pour obtenir de l'aide.

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Le problème

Un client contrarié rend les bons mots plus difficiles à trouver

Face à un client agacé, vous devez quand même écouter, rester calme et répondre clairement, souvent en cherchant l'information ailleurs. Une question difficile ou un message énervé peut vous faire hésiter, et une réponse hésitante tend à faire monter la tension.

La solution

Jusqu'à trois réponses et une courte lecture du moment

Tonvo suit la conversation au fur et à mesure et affiche la question ou la réclamation que le client vient de formuler, jusqu'à trois réponses que vous pouvez dire et une courte lecture du moment. L'analyse porte sur les mots transcrits : elle regarde le ton et les signaux dans ce qui est dit. Pour les chats, messages privés et e-mails, collez le texte ou importez des captures d'écran pour obtenir de l'aide.

Fonctionnalités clés pour ce cas d'usage

Une courte lecture du moment

Un aperçu rapide de la tournure de la conversation, à partir des mots transcrits, pour ajuster votre approche en cours de route.

Trois réponses à adapter

Des réponses prêtes à dire, rédigées pour ce que le client vient de dire. Reformulez-les et respectez les règles de votre entreprise.

Aide pour les chats écrits

Collez un chat, un message privé ou un e-mail, ou importez une capture d'écran, et obtenez de l'aide pour une réponse calme et claire.

Un récapitulatif après la session

Un récapitulatif après chaque session, pour noter ce qui a été promis et assurer le suivi.

Questions fréquentes

Comment Tonvo remarque-t-il qu'un client est agacé ?
Tonvo travaille sur le texte transcrit de la conversation, pas sur le son de la voix. Il donne une courte lecture du moment, et Ultra et Elite ajoutent des signaux comme l'hésitation, l'objection ou l'accord. Il peut se tromper : prenez-le comme une indication, pas comme un verdict.
Tonvo fonctionne-t-il avec mon outil de support ?
Tonvo ne s'intègre à aucun outil de support ou d'appel. C'est une application web qui écoute par votre micro ou par un onglet de navigateur partagé. Vérifiez que votre employeur l'autorise, informez le client et respectez les règles de votre entreprise. Tonvo recommande de le prévenir.
Tonvo fonctionne-t-il pour les chats écrits comme pour les appels ?
Oui. Vous pouvez coller du texte ou importer des captures d'écran d'une conversation écrite et obtenir de l'aide pour répondre. Pour les appels, Tonvo écoute par votre micro ou un onglet partagé.
Les réponses respectent-elles la politique de mon entreprise ?
Tonvo ne connaît ni les règles de votre entreprise, ni vos conditions de remboursement, ni vos prix. Prenez les réponses comme des idées de formulation et tenez-vous à ce que vous avez le droit de promettre.

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