Cas d'usage

Savoir quoi dire dans les appels du quotidien

Tonvo vous aide dans les appels de la vie courante : service client, propriétaire, banque, administration. Pendant que vous parlez, il transcrit l'appel, affiche la question qu'on vient de vous poser et jusqu'à trois réponses que vous pouvez dire, pour rester clair, poli et obtenir ce que vous êtes venu chercher.

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Le problème

Des appels courts qui comptent plus qu'ils ne devraient

Un appel à une hotline, à un propriétaire ou à une administration dure souvent peu, mais il peut décider d'un remboursement, d'une réparation ou d'un dossier débloqué. Vous attendez, votre interlocuteur parle vite, emploie des termes que vous ne connaissez pas ou pose une question inattendue, et l'appel se termine avant que vous ayez dit ce que vous vouliez dire.

La solution

La question posée, et des mots que vous pouvez utiliser

Tonvo suit l'appel au fur et à mesure et le transcrit, pour que vous puissiez relire une phrase manquée. Il affiche la question que votre interlocuteur vient de poser, jusqu'à trois réponses prêtes à dire et une courte lecture du moment. Pour un besoin précis, posez une question au copilote avec Ask, par exemple comment demander poliment une confirmation écrite. Après l'appel, un récapitulatif vous aide à retenir ce qui a été dit et la suite à donner.

Fonctionnalités clés pour ce cas d'usage

La question qui vient d'être posée

Quand le conseiller demande une précision ou oppose un refus, Tonvo affiche clairement la question pour que vous sachiez à quoi répondre.

Trois réponses prêtes à dire

Jusqu'à trois réponses rédigées pour ce qui vient d'être dit, pour rester calme, poli et précis. Dites-en une, modifiez-la ou ignorez les trois.

Posez une question au copilote

Tapez une question pendant l'appel, par exemple comment obtenir un numéro de dossier ou que répondre en cas de refus.

Un récapitulatif après l'appel

Un récapitulatif après chaque session, pour noter ce qui a été convenu et ce qu'il vous reste à faire.

Questions fréquentes

Pour quels appels du quotidien Tonvo est-il utile ?
Pour tout appel où vous devez expliquer une situation et répondre à des questions : un remboursement ou une erreur de facture avec un service client, une réparation ou un dépôt de garantie avec votre propriétaire, une carte ou des frais avec votre banque, un dossier ou un rendez-vous avec une administration. Tonvo affiche la question que votre interlocuteur vient de poser et jusqu'à trois réponses que vous pouvez dire. Vous choisissez ce que vous utilisez.
Comment Tonvo entend-il un appel téléphonique ?
Tonvo écoute de votre côté. Sur ordinateur, il utilise votre micro ou l'audio d'un onglet de navigateur que vous partagez. Sur téléphone ou tablette, il écoute par le micro : mettez l'appel en haut-parleur. Aucun robot ne rejoint l'appel.
Tonvo peut-il m'aider si l'appel est dans une langue que j'apprends encore ?
Oui. Tonvo transcrit dans 10 langues, vous pouvez donc relire ce qui a été dit si un mot vous a échappé. La traduction en direct est disponible avec Ultra et Elite.
Peut-il m'aider à répondre à un courrier ou un e-mail du même organisme ?
Oui. Collez le message ou importez des captures d'écran, et Tonvo vous aide à rédiger une réponse. Vérifiez vous-même les dates, montants et numéros de dossier avant d'envoyer quoi que ce soit.
Tonvo peut-il m'aider à me préparer avant d'appeler ?
Oui. Avant la session, décrivez l'appel : qui vous appelez, à quel sujet et ce que vous voulez obtenir. Tonvo vous donne un objectif court, jusqu'à trois phrases d'ouverture, jusqu'à trois points à garder en tête et jusqu'à trois questions ou objections probables avec une réponse courte. Le copilote garde cette description en tête pendant l'appel. Une préparation compte comme une demande Ask.
Dois-je prévenir la personne au bout du fil ?
C'est à vous d'informer les personnes avec qui vous parlez et de respecter les règles applicables là où vous vivez, comme le consentement. Tonvo recommande de les prévenir. Tonvo ne conserve pas l'audio.

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